Das Patientenmanagement im Krankenhaus

Die Aufgaben der administrativen Aufnahme und der Kostensicherung beziehen sich hauptsächlich auf den ersten Kontakt, wenn Sie als Patient:in ins Krankenhaus kommen. Die Aufnahme erstellt zum Beispiel Behandlungsverträge, Wahlleistungsvereinbarungen und sämtliche Datenschutzvereinbarungen und ist somit gerne Ansprechpartner für alle Fragen rund um den Bereich Ihrer Verträge, die Sie zu Beginn Ihres Aufenthaltes bei uns unterzeichnen.

Die Kostensicherung übernimmt dann die weiteren Schritte, wie die Meldung an Ihren Versicherungsträger und damit einhergehende versicherungstechnische Fragen.

Zudem haben frischgebackene Eltern die Möglichkeit, ihr Neugeborenes in der Kostensicherung anzumelden. Das Krankenhaus Bethanien hat dazu einen Botendienst mit dem Standesamt Moers eingerichtet. Jeden Tag werden Neuanmeldungen abgeholt und dem Standesamt übergeben. Bearbeitete Anmeldungen werden dann in Form der Geburtsurkunde wieder zurückgebracht und können dann bequem in der Kostensicherung abgeholt werden.

Der Empfang beziehungsweise die Pforte ist die erste Anlaufstelle für unsere Patient:innen und Besucher:innen vor Ort. Außerdem beantwortet das Team primär allgemeine Fragen, die sich auf alles Wichtige rund um den Besuch im Krankenhaus beziehen.

Ob als Ansprechpartner:in vor Ort oder auch am Telefon – unser Servicedenken steht dabei immer an erster Stelle. Bei medizinischen Fragen werden Sie von unseren Mitarbeiter:innen an die zuständige Fachklinik oder Station weitergeleitet.

Zu Beginn oder während Ihres stationären Aufenthaltes haben Sie an unserem Empfang jederzeit die Möglichkeit, ein Konto für Fernsehen, Telefon oder Internet zu buchen.

Die stationäre Abrechnung kümmert sich um die Abrechnung nach einer stationären Behandlung und tritt mit den entsprechenden Kostenträger:innen in Kontakt. Dabei ist es unabhängig, in welcher Fachklinik der Aufenthalt stattgefunden hat.

Damit einhergehend sind die Mitarbeiter:innen der Abteilung die ersten Ansprechpartner:innen, wenn es um Fragen rund um die Krankenhausabrechnung geht. Sollte Ihre Krankenversicherung Rückfragen zu Ihrer Rechnung haben, unterstützen wir Sie gerne.

Diese Abteilung kümmert sich um die Abrechnung von ambulanten Krankenhausleistungen. Dazu zählt z.B. die Versorgung in der Notfallambulanz oder das ambulante Operieren. Dabei prüfen Sie die medizinischen Leistungen auf Plausibilität und gesetzlichen Abrechnungsvorschriften. Ebenso sind Sie für Fragen und Klärungen zuständig, die sich bei der Erstattung durch Krankenkassen oder Berufsgenossenschaften ergeben.

Der Krankenhaussozialdienst unterstützt und berät Patient:innen und ihre Zugehörigen bei der Organisation einer weiteren (stationären) Anschlussversorgung nach dem Krankenhausaufenthalt. Um eine bedarfsgerechte Versorgung zu gewährleisten, befinden wir uns im stetigen Austausch mit dem ärztlichen und pflegerischen Team, der Patientenüberleitung für häusliche Versorgung sowie weiteren Fachbereichen.

Das Archiv im Krankenhaus Bethanien ist für die Bearbeitung und Archivierung von Patientenakten zuständig, genauso wie für die datenschutzrechtliche Entsorgung der Akten.  
Ebenso kümmern sich die Mitarbeiter:innen der Abteilung um die Herausgabe von Akten und Informationen, die über die Sekretariate angefordert werden.